OEM oder doch TPM?

Ihr habt bestehende Hardware, plant Hardware Zukauf oder wollt in die Cloud? Wunderbar, ich freue mich, dass sich euer Business scheinbar gut entwickelt. Denn trotz der negativen Einstellung, von der man oft liest, dass IT Hardware zu wenig Aufmerksamkeit und Budget bekommt, kommt ihr weiter und habt einen sicheren Budgetplan.

Welchen Plan nehmt ihr nun? Wie in meinem Artikel zu Third-Party Maintenance beschrieben habt ihr die Auswahl zwischen OEM, Service Provider, TPM und Inhouse Lösungen. Des Weiteren stehen euch ebenfalls Hybridlösungen zu Verfügung in denen ihr die verschiedene Service und Wartung Dienstleister kombinieren könnt.

In der Psychologie heißt es, dass Menschen dem Gut mehr Wert verleihen, welches sie bereits haben. Ich bitte euch allerdings auch eine Chance dem TPM zu geben. Informiert euch bitte unvoreingenommen und gebt den Third-Party Maintenance Unternehmen eine Chance!

1.Reduziert eure Kosten, anders gesagt: Spart einfach Geld!

Die Möglichkeiten euer Budget mit den TPMs einzusparen ist massiv. Die OEM Anbieter können in diesem Fall fast das Doppelte kosten oder gar mehr. Des Weiteren ist es wichtig zu wissen, dass die technische Mitarbeiter der TPM mit wesentlich mehr OEM Herstellern zusammengearbeitet haben und haben mehr Erfahrung mit dem Lösen der Probleme.

Ihr könnt das Equipment weiterhin nutzen ohne neues Equipment kaufen zu müssen. Ihr könnt das eingesparte Budget dazu nutzen um euer Business weiter auszubauen.

2.Konsolidierung der Wartungspartner

Wie in meinem anderen Artikel mit den Kindern geschrieben steht, in dem Beispiel mit dem Internetmodem und dem Laptop, kann es nur vorteilhaft sein sich an die Multi-Vendor Support Unternehmen aká TPMs zu wenden. Diese unterstützen weit mehr als nur einen Vendor und der Kunde bekommt einen Single Point of Contact. Er kann alle Probleme mit dem technischen Engineer direkt klären und muss nicht erst den Fehler selbst finden und erst dann den richtigen Wartungspartner anrufen. Zusätzlich lassen TPM ihre Ingenieure gerne bei den Herstellern selbst zertifizieren.

3.Eigene weltweite Lagerbestände

Globale Unternehmen die mit globalen TPMs arbeiten sind auf schnelle Reaktion angewiesen und somit auch auf schnelle Lieferungen. Third-Party Maintenance Unternehmen, die global angesiedelt sind haben meist ihre Lagerstätten weltweit verteilt damit sie ihre Kunden global unterstützen können und Hardware schnell zur Hand ist. Bei der kritischen Hardware werden sogar komplette Systeme gelagert, damit im dringenden Fall das komplette System ersetzt werden kann. Die Verfügbarkeit ist oft besser als beim OEM Hersteller, da TPMs sich diese Teile lange vorhalten müssen um auch ältere Systeme zu unterstützen, denn dies ist der Kernbusiness der TPMs.

4.Flexible SLAs

Ist es denn möglich flexible Service Level Agreements bei den OEMs zu haben? Ja, allerdings nicht so flexibel wie bei den TPMs. Man kann systemkritische Hardware für 2 Jahre unter 24x7x4 Wartungsvertrag nehmen und den Rest des Equipments unter 9x5x4 oder gar 9x5xnb. Man könnte auch womöglich mitten in der Vertragslaufzeit ändern, verschieben oder die Hardware entfernen, alles was bei den OEM Herstellern nicht möglich wäre.

5.Keine hohe Vorauszahlung notwendig

Wenn ihr eure Hardware bei den OEMs einkauft bezahlt ihr die Wartung sofort mit. Diese Gelder werden oft von den OEMs genutzt um als Beispiel die Entwicklung neuer Hardware zu finanzieren und euch als Beta Tester zu nutzen (kleiner Scherz am Rande). Bei den TPMs habt ihr die Wahl – Vorauszahlung oder monatliche Zahlung. Da keine Investitionen voraus gezahlt werden müssen habt ihr mehr Geld um euer Business auszubauen.

Fazit:

Wenn ihr immer noch nicht sicher seid, ob der Third-Party Maintenance Anbieter für euch das Richtige ist dann kontaktiert mich oder einen anderen zertifizierten TPM und lasst euch gerne vom Gegenteil überzeugen.

Third-Party Maintenance im Sommer 2017 [Update 2019]

Wir sind im Jahr 2017 und ich fange mit meinem Blog über Third-Party Maintenance an. Der Sommer fing dieses Jahr erst spät an, der Frühling war kühl und es schneite sogar im April an Ostern. Wann hatten wir schon so einen Frühling oder Sommeranfang? Im Sommer gab es paar heiße Tage, Tage die man Abends dazu nutzen konnte um in der Bar zu sitzen und den Abend schön ausklingen zu lassen.

Diese frische Luft, warme Sommernächte und die Wochenenden gefüllt mit Sonnetanken und viel Baden am See oder im Schwimmbad. Der Sommer fing endlich an, allerdings wurde es auch immer schwieriger jemanden ans Telefon zu kriegen. Zeit mit den Gedanken zurück in den Alltag zurück zu kehren.

Das Telefon klingelte immer seltener und man machte sich daran die Kunden immer wieder anzurufen und daran zu erinnern, dass auch der Business weiter gehen muss, dass Urlaub nicht alle haben und dass nicht alle einen 9to5 Job haben und sowie im Leben so auch im Job ihre Ziele erfüllen müssen. Der Sales Gott spielt uns allerdings in die Karten. 8 Milliaden Dollar waren im Budget für TPM 2016 drin, dieses Jahr ist es sogar um Einiges mehr

Umsätze in der Third-Party Maintenance Branche

Sie fragen sich wahrscheinlich jetzt warum jemand so viel Geld für Third-Party Maintenance ausgibt? Nun diese Serviceleistung ist gar nicht mal neu auf dem Markt. Der Punkt ist, dass diese Art Drittwartung meist nur von den großen Unternehmen in Anspruch genommen wird, weil diese oft zwar viel Geld haben, allerdings das IT-Budget sehr genau verteilen müssen. Ein schlauer und/oder reicher Mann kauft niemals schlechte Qualität, denn sonst kauft er es zweimal. So auch die Großen, sie wissen wo sie sparen können und hier kommen die Third-Party Unternehmen ins Spiel.

Wir sprechen von Unternehmen, die sich Wartung zum Kernbusiness gemacht haben. Solche Unternehmen, die sich zum Ziel gemacht haben eine Dienstleistung anzubieten, die bei den großen OEM Herstellern nur ein Nebenprodukt sein kann. Ich möchte niemanden schlecht reden, aber ist das nicht besser sich einer Dienstleistung bei dem Unternehmen zu bedienen welches seine ganze Kraft in das eine explizite Produkt investiert?

Wir sind alle Verbraucher und versuchen die Dienstleistung von dem zu beziehen, der diese am profitabelsten und am besten anbietet. Denn seien wir ehrlich, wenn wir könnten würden wir alle Ferrari fahren, weil sie einfach super Autos oder Motoren bauen. Wir würden alle in Gucci Anzügen laufen, weil Gucci einfach tolle Anzüge schneidert etc. Ich denke, ihr versteht was ich meine. Wir, als Verbraucher, streben immer nach der besten Lösung. Also warum mehr bezahlen als wir müssen?

*Third-Party Maintenance Richard Thaler, Wikipedia*

Drittwartung und psychologische Wirkung

Nun hier geht es ein wenig in die Psychologie und um das Endowment-Effekt (Besitztumseffekt). Dieser Besagt, dass Menschen ein Gut, welches sie bereits besitzen wesentlich wertvoller einzuschätzen tendieren. Die These geht auf einen US-amerikanischen Wissenschaftler Richard Thaler zurück.

Was ich damit sagen möchte ist, dass Kunden, die oft das Maintenance vom OEM Hersteller beziehen nur schwer zum Wechseln zu überreden sind – genau wegen dieser Hypothese. Man benötigt schon wesentlich mehr Überzeugungsarbeit um den Kunden von der Drittwartung zu überzeugen. Obwohl diese so viel mitsichbringt im Vergleich zu dem OEM Hersteller Support.

Budget in der IT – IT Kosten senken

Die wichtigste Aufgabe eines IT-Managers ist das Aufrechterhalten des Geschäfts. Im besten Fall sind es 50/50%. Es benötigt ca. 50% um das Business zu steigern und 50% um das Geschäft aufrecht zu erhalten, jedoch ist es nur selten so der Fall.

In den meisten Unternehmen ist es oft anders. Oft ist es so, dass 70% dafür benötigt werden um das Business aufrecht zu erhalten und 30% um das Business zu steigern. Wo nehmen wir das Budget her um das Business zu steigern? – wir müssen Kosteneinsparungen in der IT und zwar beim Hardware, Wartung etc durchführen. Um die IT Kosten zu senken man sich der Third-Party Maintenance Unternehmen bedienen. Diese bieten viele Möglichkeiten und ich spreche nicht nur von den Kosteneinsparungen.

Möglichkeiten IT Hardware abzusichern

Schauen wir uns doch erst einfach an was wir als IT-Manager für Möglichkeiten haben um unsere kritische oder non-kritische IT abzusichern.

Wie wir anhand der Grafik sehen können sind die Ersparnisse enorm.

OEM Hersteller

Ersparnis für den Kunden – 0%
Direkter Zugriff zum TAC, Firmware/microcode und nötige Software
Geschultes und Zertifiziertes Personal
Alles aus einer Hand

Service Provider

Ersparnis für den Kunden 10-30%
Wartung quasi durch den OEM Hersteller
Zertifiziert durch den OEM Hersteller
Zertifiziertes Personal

TPM – Third-Party Maintenance

Ersparnis für den Kunden bis zu 70%
Konsolidierung der Service Wartungsverträge
Direkter Kontakt zu den Level-3 Technikern
Flexibel gestaltbare SLAs
OEM zertifiziertes Personal
Eigene Lagerhaltung der OEM Ersatzteile
Wartung ist der Kernbusiness

Inhouse Lösung

Ersparnis für den Kunden bis zu 80%
Mehr Kontrolle über Abläufe
Benötigt eigene OEM Lagerhaltung und Kapazitäten
Benötigt eigenes geschultes Personal
Hohe Personalkosten durch die hohe Verfügbarkeit 24×7

Welche Service Level Agreements (SLA) gibt es denn?

Diesen Punkt komplett und richtig wieder zu geben wird es mir oder eben jedem anderen IT-Manager schwer fallen. Denn jeder Hersteller hat hier seine Vor- und Nachteile. Es gibt in den Verträge oft gewisse Nuancen die zu beachten wären. Jeder Hersteller kann hier und da seine SLAs an den Kunden anpassen, daher ist es sehr wichtig sich die Wartungsverträge genau anzuschauen.

Allgemein spricht man oft von den folgenden SLAs:

24x4x4 – Support rund um die Uhr, Techniker 4 Std nach dem Call vor Ort
9x5x4 – Support von 9-17 Uhr, Techniker innerhalb von 4 Std nach dem Call vor Ort.
9x5xnb (Next Businessday) – Support von 9-17 Uhr, Techniker erst am nächsten Arbeitstag vor Ort

Zu all den Services gibt es auch weitere von mir genannte Nuancen:

Labour Only – Kunde liefert eigene Ersatzteile
Parts Only – Kunde installiert selbst
Full Service – hier wird der komplette Service vom TPM Dienstleister erbracht

Bei diesem 3 Nuancen sollte man den Hersteller immer konsultieren. Ein TPM im Gegenzug bietet meist immer Full Service an, da es sein Kernbusiness ist.

Zusammengefasst kann man also sagen, dass man sich am besten der optimalsten Lösung bedient und diese ist hier klar TPM. Man bedenke, dass mit dem Hardwarekauf man die Wartung vom OEM gleich mit erwirbt.

Was passiert allerdings wenn die OEM Wartung nach 3 Jahren ausläuft? Der Kunde hat hier die Wahl:

Ohne TPM

Neue Hardware:

CapEx Ausgaben für die neue Hardware
Neue Wartungsverträge abschließen, die vorausgezahlt werden müssen
CapEx wird benötigt (Hardware und Wartung)
Mehrere Ansprechpartner im Falle einer Wartung*

Bestehende Hardware (Wartung steigt enorm an!):

Wartungsverträge müssen erneuert werden, welche allerdings nun um einiges höher sind!
CapEx wird benötigt (Hardware und Wartung)
Mehrere Ansprechpartner im Falle einer Wartung*

Ab diesem Punkt wird TPM um so mehr interessanter. Denn Unternehmen, welche Drittwartung anbieten können dem Kunden hier sehr viel Geld und Zeit ersparen.

Mit TPM

Neue Hardware:

CapEx Ausgaben für die neue Hardware
Wartungsverträge können flexibel abgeschlossen werden (flexible SLAs und flexible Laufzeiten)
CapEx wird nur für den Hardwarekauf benötigt, Wartungsverträge müssen nicht vorausbezahlt werden
Ein Ansprechpartner im Falle einer Wartung

Bestehende Hardware:

Entfällt – CapEx Ausgaben für die neue Hardware
Wartungsverträge können flexibel abgeschlossen werden (flexible SLAs und flexible Laufzeiten)
Entfällt – CapEx für die Wartung
Ein Ansprechpartner im Falle einer Wartung

Hybrid Lösung

In Zusammenarbeit mit einem TPM Partner kann man auch eine Hybridlösung fahren. Als Beispiel nimmt man systemkritische Hardware und lässt diese bei Bedarf vom OEM Hersteller direkt warten und Hardware welches nicht systemkritisch ist vom TPM. Weitere Möglichkeit wäre ein 9x5x4 vom OEM Hersteller zu beziehen und sich ein 24x7x4 onTop vom TPM anzubieten, auch hier wäre der Kunde preislich im Vorteil und dazu gut abgesichert.

Fazit

Die Entscheidung mag hier schwer fallen für einen, der auf dem Gebiet noch unerfahren ist. Allerdings sollten meiner Meinung nach erfahrene IT-Manager die Lösungen eines Drittanbieters sich auf jeden Fall genauer anschauen. Die Fakten sprechen für sich. Die wichtigsten davon sind immer noch die Senkung der Kosten und die Konsolidierung aller Service Wartungsverträge.

Denkt daran was ich über die Psychologie und Konsumverhalten geschrieben habe. Menschen trennen sich ungern von Dingen die sie bereits haben und schätzen. Allerdings sollten sie in diesem Fall die Chance ergreifen und das Erstgespräch mit dem TPM Provider ihrer Wahl suchen.

* beim Direktkauf über OEM und mehr als einem Hersteller, beim Kauf über Service Provider sieht es ein wenig besser aus

5 Vorteile der TPM gegenüber der OEM Hersteller